01
多語故障決策樹
- 中、英、西三語技術文件
- 精準劃分「在地維修」與「回廠標準」
Services
技術賦能包
五大模組
從客訴盤點到知識庫建置，四週交付一套可落地、可考核、可複製的海外售後系統。
02
裝機維修教學影音
- 3 至 6 支實機安裝與保養短片
- 內建多語字幕，降低操作失誤
03
一二線維修權責 SOP
- 標準化維修流程圖與通報表單
- 劃分原廠與地方經銷商責任
04
經銷商技術健檢
- 季度認證題庫與能力健檢報告
- 定期考核海外服務品質
05
技術支援知識庫
- 完整問答紀錄與檢索邏輯
- 可供 AI 訓練的完整數據流
Demo
我們在解決什麼
一支影片，看懂海外售後的真實斷點與我們的介入方式。
FIRSTLINEFIX Demo — 約 53 秒
Process
無痛導入流程
四週一個循環，不打斷你現有的工程排程。
W1
盤點
客訴分析與資料萃取
W2
邏輯
決策樹與分工規則草稿
W3
系統
三語翻譯與影音知識庫
W4
整合
影音數據、賦能包整合產出
Comparison
為什麼以前做不到？
設備售後邏輯、多語跨國協調、可 AI 驅動數據 —— 這三種能力很少同時出現在同一個團隊身上。
| 解決方案 | 設備售後邏輯 | 多語跨國協調 | 可 AI 驅動數據 | |
|---|---|---|---|---|
| 內部兼著做 頭號現狀 |
懂自家產品，但沒時間、無專業服務梳理流程，品質不穩。 | ✓ | ✕ | △ |
| 傳統翻譯社 | 語言能力強，但完全不懂機台，無法製作互動知識庫。 | ✕ | ✓ | ✕ |
| 數據管理商 | 數據整理整合好，但只單純針對數據，並不具備售後工程能力。 | ✕ | ✕ | △ |
| 我們的 「技術賦能包」 |
完美交集 → 稀缺能力整合。 | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ 具備 △ 部分具備 ✕ 不具備
